5 největších chyb, kvůli kterým návštěvníci opouštějí vaše webové stránky

Opouštějí návštěvníci vaše stránky, aniž by vám zavolali, vyplnili kontaktní formulář, nebo nakoupili? Jedním z častých důvodů bývá špatná uživatelská zkušenost s webem. Dobře navržený web provede návštěvníka co nejjednodušeji od takzvané landing page, tedy stránky, kterou navštíví jako první, až k požadované konverzi, tedy k akci, kterou vy chcete aby návštěvník udělal. Nejčastěji nákup, to že vám zavolá, nebo vyplní poptávkový formulář. Aby web fungoval dobře, musí to vše být co nejsnadnější a uživatelsky nejpříjemnější.

Webdesignéři (my všichni) často podléhají svým kreativním touhám a vytvářejí weby, které sami považují za hezké a zapomínají při tom na návštěvníka webu. Dnes si povíme o pěti nejčastějších chybách, kvůli kterým ztrácíte návštěvníky.

Dobrý den, já jsem Daniel Bumba z Digital flow SEO, my se zabýváme tím, že pomáháme firmám růst, tím, že přivádíme klienty na jejich webové stránky

 

Chyba č. 1 –  Neberete v potaz aktuální rozpoložení návštěvníka webu

Když člověk příjde na váš web, má jistá očekávání, která vycházejí z jeho zkušenosti, z toho co zažil jinde na podobných webech vašeho odvětví.

Originalita je určitě skvělá věc, ale někdy podléháme touze vytvořit něco úplně jiného než mají všichni ostatní, chceme se na věc podívat jinak. Ale obvykle bychom neměli očekávání návštěvníků ignorovat. Nemyslet při navrhování webu jen na sebe a co se líbí nám (Je to moje stránka, tak bude taková, jak já chci.), ale vcítit se do návštěvníka, do vašeho avatara.

Když budete mít pohřební ústav a řeknete si, že všichni jsou takoví smutní a vy dnes máte skvělou náladu, kterou se rozhodnete předat prostřednictvím svého webu a uděláte jej v krásných barvách s motivačními citáty… Tohle není úplně nejlepší příklad, bere to trochu do extrému, ale ta myšlenka je v tom nebýt egocentrický, ale máme se vcítit se do návštěvníka. Důležitý princip marketingu – nepodléhejte iluzi, že váš nápad je dobrý, jenom proto, že je originální/divoký.

 

Chyba č. 2 – Nerelevantní obsah, který znesnadňuje a omezuje orientaci na webu

Všichni jsme se setkali s tím, že přijdeme na nové stránky a než se stačíme zorientovat, boom! Obrovské okno, které nás vybízí k zadání e – mailu. A nejhorší je, že když se jej snažíme zavřít a hledáme, kde je křížek a on je sotva vidět v rohu okna… A už jsme frustrovaní a krok od opuštění webu. Je to nepříjemné protože nám to bere kontrolu a nutí nás to do něčeho, a to nikdo nemá rád.  Vybavte si ta slova, která většina z nás v takové situaci používá směrem k majiteli webu, mnohdy nahlas. Dejte návštěvníkům chvíli na zorientování než je praštíte po hlavě tímto okénkem a udělejte jej menší aby se dalo zavřít.

 

Chyba č. 3 – Nudista budhista – Přílišná originalita na úkor uživatelského komfortu

Jsme zvyklí, že věc jsou na svých místech. Kontaktní informace v pravém horním rohu, logo vlevo nahoře, nákupní košík v pravo nahoře. Když budemem chtít být příliš originální a dame košík doleva, logo doprava, zmateme návštěvníka. Musí ty prvky hledat, což jej frustruje a pak už je jen jeden krok od opuštění webu.

Tyto základní principy bychom neměli ignorovat. Je to jako kdyby vám někdo v půjčovně nabídl auto, které bude mít volant vpravo. Z funkčního hlediska je to úplně stejné, ale je to něco, na co nejste zvyklí, je to něco, co neočekáváme a není důvod, abyste to měnili.

Můj mentor Tai, Tai Lopez, člověk od kterého jsem se začal učit marketing mi říkal ,,Danieli, nesmíš být nudista budhista.” Když kamarádům řeknu:,,Hele ahoj, přemýšlel jsem o tom, a chci být nudista.” Řeknou si: ,,Ok, má zvláštní myšlení, ale v pohodě.” Když jim řeknu ,, Hele ahoj, přemýšlel jsem o tom, a chci být budhista.”Řeknou si: ,,Dobře, má zvláštní sklony, ale fajn.” Ale když jim řeknu: ,,Hele, rozhodl jsem se, že budu nudista budhista.” Tak si řeknou: ,,Cože?”

Všichni chceme být odlišní, to je to, co nás odlišuje od masy lidí a je to v pořádku, ale všechno má své meze a nechceme být příliš odlišní. Nebuďme nudisté budhisté.

 

Chyba č. 4 – Nadbytečný, irelevantní obsah, který nepřináší žádnou hodnotu

Obrovské obrázky nebo carousely. Obojí má své místo. Většina z nás je vizuální. Například když prodávám hodinky a rozhodnu se přes polovinu stránky umístit fotku vaší provozovny. To je sice dobré, že máte hezkou prodejnu, ale prodáváte nemovitosti? Tyto prvky jsou často samoúčelné a působí, že webdesigner jen zaplácnul místo.

Obrázky na webu jsou důležité, ale proč máme skrolovat přes pět obrázků, které nepředstavují žádnou nabídku, nedá se na ně kliknout? Carousely jsou ty grafické prvky, ve kterých obvykle  běží obrázky přes plochu monitoru a často nezobrazují žádnou nabídku, nedá se na ně kliknout. Opět – berou nám kontrolu tím, že se posunují sami bez aniž bychom to mohli ovládat. Pokud už je chcete používat, udělejte je tak aby je uživatel mohl posouvat sám a zobrazte na nich nějakou nabídku, na kterou může uživatel kliknout a to zvýší míru frustrace a uživatel se zase posunul o další krok k opuštění webu. Pokud používáte carousely dejte do nich nabídky, na které se dá kliknout a dejte lidem možnost procházet jimi – dejte lidem kontrolu.

 

Chyba č. 5 –  Zapomínáte na mobilní uživatele

Většina odvětví má dnes už převažující počet návštěvníků z telefonu. Nejčastější chyby jsou nepřehledná navigace, miniaturní ikonky, sáhodlouhé odstavce, které se na telefonu velmi obtížně čtou. Mějte web optimalizovaný pro telefon, myslete na to, že většina vašich zákazníků příjde z telefonu.

 

Bonus – Chyba č. 6 –  Rychlost webu

Vybavte si jak jste reagovali, když jste naposledy přišli na web, který se načítá, načítá a načítá… Čekáte, čekáte a BOOM! Jste pryč. Mnohdy se ani nevrátíme. Na to nezapomínejte a mějte tak rychlý web, jak to jen jde.